31/10/2015

HABILITATS DIRECTIVES - Remuneració del personal. Gestió i motivació d'equips

En totes les empreses, és important implementar tècniques de motivació del personal. Hi ha moltes tècniques i estratègies pràctiques per motivar un treballador.

Us preguntava abans si teníeu per escrit identificats els objectius de la vostra empresa. Assolir objectius en qualsevol empresa depèn de les persones i del talent. En altres paraules, aconseguir l'èxit està en funció de compromís i motivació de les persones que treballen a la teva empresa.

Gestionar adequadament el talent és un factor clau en la consecució de metes, ja que té molt a veure amb la percepció per part dels empleats de com la teva empresa els valora i de com percep el teu personal la responsabilitat que els hi toca, amb el pla de negoci.

Amb un bon sistema de motivació del personal, potenciem la nostra empresa i la fem més competitiva:

Aconsegueix que els empleats se sentin a gust amb les funcions exercides en el seu lloc de treball.

És la manera idònia de combinar esforços amb l'empresa a través del talent.

Suposa la clau de l'èxit en l'entorn actual on la competència també es modernitza. Aquest punt l’ampliarem expressament al seminari d'Habilitats Directives de desembre. Seminari en el qual aprofundirem aquest i altres temes.

L'opció contrària conduiria al fracàs o la pèrdua de posicionament, a causa de la pèrdua de compromís per part dels teus empleats.

Implementar tècniques i estratègies que afavoreixin la motivació laboral dels treballadors ha de ser un punt essencial en la teva empresa.

Motivar és fonamental per arribar a l'èxit empresarial. Sempre que es parteixi de la base d'un salari just, hi ha coses més importants que els incentius monetaris. Vegem unes quantes:

Reconeixement: A més de les compensacions econòmiques, és important que l'empleat rebi aquest feedback positiu quan realitzi bé les seves tasques i la seva aportació a l'empresa és digne de menció. Cal deixar de fer notar només els aspectes negatius. Has de saber felicitar i agrair una bona feina. I fer-ho en públic, davant dels seus companys de treball! Això augmentarà la seva autoestima.

Connexió emocional: Basada en el vincle entre empleat i empresa que enforteix la relació existent, allunyant d'un senzill contracte laboral.

Possibilitats futures: Les persones necessiten posar la vista en un futur que els impulsi a lluitar per uns ideals. Oferir oportunitats de treball atractives dins de l'empresa aconseguirà que l'empleat estigui motivat per emprendre nous projectes dins de l'empresa, sentint-se satisfet.

Condicions de treball: A més de proporcionar a les persones les eines i tecnologia adequades per realitzar les seves tasques, cal procurar que la seva jornada de treball sigui el més conciliadora possible i revisar de manera contínua que, tant les condicions ergonòmiques, com les higièniques, més concretament les termo-higromètriques, siguin les apropiades. Només amb un lloc de treball equilibrat, estable i en bones condicions, aconseguirem una alta productivitat. Per què no feu la prova?

Heu pensat mai en pagar els salaris amb la modalitat de fix més variable? Moltes empreses capdavanteres trien aquesta opció perquè es un dels mètodes més motivadors que hi ha pel personal. Sobretot per botigues on es fàcil caure a la rutina i les costums es van relaxant, fins el punt que un dia, veus que les coses no es fan de la forma que tu havies pensat.  Normalment es paga en fix entre un 60% i un 70% del salari, i la resta en comissions. O també es pot triar pagar el SMI, més variable en funció de diferents casos. El més habitual es segons caixa diària.

A la botiga tens més d’un indicador per motivar al personal amb variable:

1.     Mantenir o augmentar la caixa diària
2.     Augmentar el valor del ticket mig
3.     Augmentar el número de clients que entrin a la botiga
4.     Augmentar el número de referències per ticket
5.     Venda efectiva d’un determinat producte o servei

I aquestes opcions passen per distribuir entre tot el personal implicat en la mateixa acció. És a dir, serà diferent entre el personal d’obrador o el personal de botiga.

Al seminari d’Habilitats Directives de desembre, parlarem dels avantatges i complicacions que podeu tenir al respecte.  

Formació: Vetllar pel creixement i desenvolupament professional de les persones contribueix a millorar la qualitat dels processos i la satisfacció personal. La formació està demostrada que és un factor altament motivador. El personal detecta si l'empresa es preocupa per la seva preparació i les seves competències. En altres empreses, el fet de participar regularment en cursos de formació en qualsevol de les disciplines necessàries del seu lloc de treball, és gratificant encara que sigui fora d'horari laboral, si després aquestes persones poden optar per unes condicions laborals millors a l'empresa, o senzillament els hi reconeixes el seu esforç en profit del seu lloc de treball. I no estem parlant només de diners. En el seminari d'habilitats directives de desembre ampliarem aquest detall.

Participació activa de l'empleat: Es busca una proactivitat que parteix d'un cert nivell d'autonomia, i que s'aconsegueix atorgant a l'empleat una responsabilitat sobre les tasques assignades i facilitant el desenvolupament dins de les mateixes en la mesura del possible. Em refereixo a delegar.

El conegut portal de RRHH Randstad, en una de les enquestes sobre la gestió del talent humà en les empreses, va recollir les següents observacions per part dels empleats entrevistats:

Un salari correcte amb un horari adequat i bon ambient, unit a una cultura empresarial orientada al respecte, i el reconeixement dels caps, són ingredients necessaris per reforçar la implicació del personal en l'empresa.

De les seves primeres experiències laborals, tots destaquen les seves ganes i entusiasme, i que en alguns casos van decaure en resposta a les adverses circumstàncies laborals que van haver de viure en els anys següents.

La majoria assegura que si no pot implicar-se en el lloc de treball i en l'empresa, canviarà de treball.

Molts dels empleats enquestats relacionen clarament la motivació amb les realitats que experimenten en el seu dia a dia.

Els factors motivadors més valorats van ser: autonomia, creativitat, reconeixement per part de l'empresa, bon ambient laboral i unes condicions de treball d'acord a la seva vàlua. Assumir noves responsabilitats va ser el punt en comú més favorable, per associar-se amb evolució personal, desenvolupament de carrera i desafiament.

Els factors més desmotivats per als empleats participants en l'enquesta van ser: els comandaments inadequats, l'estrès, el treball improductiu i les males condicions laborals en general.

Vegem ara uns apunts de gestió i resolució de conflictes amb algunes persones del nostre equip i entre el propi personal.

Més tard o més d'hora, hem de pensar que sorgirà algun conflicte. Com a director / a, gerent o supervisor / a, intervenir en un conflicte és caminar per la corda fluixa si no es dominen les tècniques de negociació. Però és un repte que ve implícit amb el treball.

Identificar el conflicte el més aviat possible. Si creus que hi ha algun problema entre la plantilla, fes davant de la realitat i no esperis que es resolgui per si sol. Un conflicte no resolt podria convertir-se en alguna cosa pitjor.

Hem de tenir visió de projecció: Recorda sempre que no només els implicats són els afectats. La resta de companys/es es veurà afectat per l'estrès i el mal ambient. Actua ràpid abans que els teus empleats comencin a posar-se de part d'algun dels involucrats i en el teu equip i organització apareguin "bàndols".

Sintonitza amb els implicats. Crea l'atmosfera convenient perquè puguin parlar sense pressions entre ells. "Liar" enmig de la botiga no funcionarà. Reunir-se a porta tancada permetrà que els implicats tinguin l'oportunitat d'airejar les seves disputes i de compartir les seves postures de forma tranquil·la i considerada. Abans que ningú digui res, fes-los entendre i acordar que l'única finalitat de la reunió és resoldre el conflicte.

Reuneix-te sempre amb tots els implicats al mateix temps. Permet que tots expliquin les seves postures, sense que siguin interromputs. Reforça el fet que el problema només pot ser resolt per mitjà del diàleg i la negociació.

Adopta una postura de líder. Sigues ferm. No siguis comprensiu ni esquiu pel que fa al problema. Eviti prendre un to agressiu. Escolta amb empatia i objectivitat. Intenta arribar al fons de la qüestió. Descobreix les necessitats ocultes dels implicats.

Informa't - Pregunta per aclarir i entendre exactament quin és el problema. Identifica de manera concreta els problemes principals i exposa la teva opinió sobre com afecta el rendiment individual, com afecta al grup de treball i danya les relacions amb els clients. Centra't exclusivament en els problemes laborals i deixa de banda els problemes personals. Algunes vegades aquests seran el motiu principal de l'inici d'una discussió. Una mala gestió de les emocions. En el Curs "Claus per optimitzar el teu negoci" de desembre, aprofundirem sobre aquest aspecte tan important.

Has d'intentar arribar a un acord sobre el problema de manera conjunta. Crea un consens sobre quin és el problema abans de cercar una solució. Troba un terreny comú entre els implicats. En aquest punt, les teves aportacions professionals podrien solucionar el problema. Si no és així, és crucial que s'arribi a un acord sobre la percepció comuna del problema.

Gestió de les emocions. És possible que s'apreciï de forma clara que el conflicte ha sorgit més aviat a causa de tensió entre personalitats oposades que a causa de problemes específics de la feina. Deixa molt clar que és raonable estar en desacord sobre problemes laborals, però que és poc professional i inacceptable permetre que els conflictes personals afectin a la feina. Demana a cada part que identifiqui què és el que l'altra part podria deixar de fer, començar a fer, el que podria fer més o el que podria fer menys.

Identificar i discutir solucions en potència. Si una part sent que ha guanyat, l'altra podria seguir descontenta, pel que ha de concentrar els seus esforços a crear una solució d'empat per a ambdues. Insistim en què ambdues parts formen part de la creació de la solució i assegurar-se que cada part suggereixi que personalment faria per resoldre el problema.

Arriba a una solució. Un cop discutides les possibles solucions, decideix la solució que millor fa front a les necessitats d'ambdues parts i de la teva empresa. Redacta la solució i els acords per escrit, amb accions acordades clarament explicades. Explica com es mesurarà l'èxit de forma col·lectiva.

Regularment cal supervisar el procés i les actuacions que han generat conflicte. Reforça l'èxit de forma positiva amb elogis verbals. Tindràs èxit segur i el personal tindrà més confiança en les teves decisions. Tindràs un equip que et donarà suport.

Ramon Calvet
Assessoria Tècnica
Gremi de Flequers de Barcelona