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22/11/2015

HABILIDADES DIRECTIVAS - Dirección por objetivos. Indicadores de gestión

Algo en lo que la mayoría de los gurús coinciden es que el primer paso hacia el éxito es una correcta definición de objetivos smart. La pregunta que surge entonces es: ¿Cómo hacerlo?

La palabra SMART es de la lengua inglesa y quiere decir “LISTO o ASTUTO” que nos ayuda a recordar las cinco características que debe tener un objetivo bien planteado. Seguir la regla SMART nos ayuda a establecer nuestros objetivos correctamente y nos permitirá controlar su cumplimiento.

Existen un sin fin de metodologías, pero la de tipo SMART ha cobrado mayor credibilidad y popularidad por sus resultados en los últimos años, según la cual los objetivos deben ser:

S) eSpecíficos    
M) Medibles
A) Alcanzables  
R) Realistas        
T) acotados en el Tiempo

 

1. Los objetivos deben ser Específicos

Es decir lo más concretas posibles para poder identificar lo que se deseas lograr. Napoleón Hill dice que una de las reglas del éxito es la definición precisa de objetivos. Por ejemplo: ‘Voy a ponerme en forma’ no es un objetivo específico. ‘Voy a correr 30 minutos diarios de lunes a viernes’ si es específico.

 

2. También deben ser Medibles

Para poder saber si lo estamos cumpliendo o no estamos llegando a lo que nos habíamos propuesto. Al medir un objetivo podemos compararlo con la planificación o con el objetivo y decidir en caso de desviaciones o variaciones que medidas correctivas vamos a tomar. El ejemplo anterior de correr 30 minutos cada día es medible, y por tanto está correctamente planteado ya que permite saber si no se está cumpliendo.

 

“Si queremos mejorar necesitamos medir” Juan Ramón García

 

3. Tienen que ser Alcanzables

Si tus objetivos involucran a varias personas, debes hablarlo con ellos y lograr su compromiso, pues los objetivos colectivos son un reto a lograr si los implicados no están comprometidos con ellos y con el equipo.

Por ejemplo, una empresa que se propone facturar un 10% más sobre las ventas netas totales, solo lo logrará si todos están comprometidos con el objetivo marcado. En caso contrario puede pasar que lo que ahorra un departamento se lo gaste otro, y ello seguramente acarreará conflictos. Es importante la comunicación clara y asegurarnos que todos en el equipo estén alineados hacia el logro de estos objetivos. ¡Todos!

 

4. Deben ser Realistas

Los objetivos planteados deben estar dentro de las propias posibilidades. Proponerse algo irrealizable es una puerta abierta al fracaso. El objetivo ‘voy a superar en ventas a todos los competidores que se me pongan alrededor”, no será muy realista, pero quizá el objetivo de “mantener las ventas a pesar de todos los competidores de alrededor”, puede que si esté a tu alcance.

 

5. Han de estar acotados en el Tiempo

Unos objetivos SMART planteados de modo inteligente, requieren un plazo de tiempo límite para ser cumplidos. Acotar algo en el tiempo quiere decir que se debe establecer un plazo dentro del cual se debe cumplir el objetivo. Se observa que normalmente lo que primero realizamos es aquello para lo que tenemos menor plazo y que dejamos para después lo menos urgente. En caso de no contar con un límite de tiempo se puede caer en la relajación y el objetivo se puede ir alargando hasta el infinito. Ejemplos acotados en el tiempo pueden ser: “esta semana hemos de terminar los autocontroles de limpieza del establecimiento” o “entre hoy y mañana hemos de establecer los turnos de trabajo del personal de tienda”.

Estos son los cinco puntos para plantear unos objetivos de modo inteligente con la regla SMART.

Comprueba ahora cómo están planteados tus objetivos de este trimestre ¿Cumplen con la regla SMART? Si no es así revísalos porque corren peligro de no cumplirse.

En la práctica es muy común encontrarse con empresas donde se definen los objetivos con su meta a lograr, responsables y la fecha límite para lograrlos. Sin embargo rara vez se encuentran definidos las estrategias para lograr estos objetivos, es decir, se define el Qué, Cuándo y Quien, pero no se define el “Cómo lo vamos a lograr”.

Los objetivos tienen que estar determinados dentro de un Plan de Acción. “Mientras no tengamos un Plan de Acción nada podrá suceder, un buen plan tiene objetivos SMART. El establecer objetivos correctos provee al plan del soporte necesario para su cumplimiento”. Lo que los convierte en pequeños escalones que ayuden a cumplir el objetivo deseado.

Los objetivos deben estar encuadrados dentro del Plan de Mejora Continua de la empresa. Gracias al Plan de Mejora Continua, podremos verificar que lo previsto se cumple, y podremos adoptar medidas correctoras para llegar finalmente a las metas propuestas. En el seminario de Habilidades Directivas del 10 de Diciembre, desarrollaremos este apartado que resulta imprescindible para una gestión eficiente de la empresa: PLANIFICAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR.

 

Ramon Calvet
Asesoría Técnica
Gremi de Flequers de Barcelona





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