Novedades

17/10/2015

HABILIDADES DIRECTIVAS - Marketing personal: ¿Cómo nos ve nuestro personal?

¿Cuántas veces hemos oído alguna persona que dice: Aquel, tiene un don especial para convencer a la gente. Puede vender un vaso de agua a un esquimal haciéndole creer que tiene necesidad de beberla. No sé cómo lo hace.
 
Las personas tenemos una manera de comunicarnos basado fundamentalmente en la imagen. En el módulo anterior he dicho que comunicamos un mensaje de forma verbal y también de forma "no verbal". Esta segunda característica de la comunicación tiene un peso tan grande sobre el primero, que si hablamos pero no nos creemos lo suficiente lo que decimos, realmente nuestros oyentes "no se lo creerán" tampoco. Estaremos perdiendo el tiempo. Y sobre todo, estaremos perdiendo credibilidad ante aquellas personas.
 
Cuando digo "aquellas personas", puede ser en una entrevista de trabajo, en una reunión formal de empresa, entre un grupo de conocidos o dando las instrucciones a un equipo de trabajo en el obrador, a nuestro personal, o también con siete dependientas escuchándonos en la tienda.
 
Es el momento de hablar en público. Es la hora de aplicar todas las técnicas aprendidas en el módulo primero, donde explicábamos cómo gestualitzar, como enfatizar los conceptos más importantes, y como dejar que las palabras que decimos, suenen como verdad absoluta y la gente las crea.
 
Es importante que las reuniones de trabajo sean útiles. Sobre todo por el personal que las recibe. Porque de estas reuniones deben salir las actuaciones posteriores para dirigir tu empresa, que debe funcionar según tus ideas, transmitidas con órdenes dadas a esta reunión.
 
No siempre ocurre esto. Y la mayoría de reuniones de empresa, quedan en casi nada, pensando el personal que "no sirven para nada y son una pérdida de tiempo". Tienen la sensación de que quieres protagonismo. No les encuentran utilidad. "Ellos ya saben lo que tienen que hacer". No necesitan que tú les digas cómo hacerlo.
 
Si deseas dirigir y gestionar tu empresa, debes tener un objetivo. Una ruta. Un plan en el que basarnos. No podemos ir improvisando en cada momento.
 
Debemos planificar. Incluso, tenemos que planificar las reuniones del personal con día, hora, y orden del día. Y debemos ser inflexibles en su cumplimiento.
 
Muchos empresarios / as, dirigen su negocio "apagando fuegos". Es decir, actúan en el momento de producirse el problema. Y convocan la reunión con urgencia, sin haberla planificado y sobre todo, sin tener claro lo que se dirá, y los asistentes no pueden aportar nada, porque no les ha avisado de la orden de la reunión con suficiente anticipación.
 
De estas reuniones salen unas instrucciones que a menudo tapan el problema pero abren una grieta en otro lugar.
 
En el seminario de Habilidades Directivas de diciembre, donde os animamos a inscribiros, daremos las claves para gestionar correctamente el tiempo y también como planificar y hacer reuniones de empresa con eficacia.
 
Para una buena dirección y gestión empresarial, el propietario o propietaria, deben ser líderes. No vale sólo tener buenas intenciones, ganas de llevar una empresa con cuatro conceptos que se han aprendido, y una gran dosis de paciencia y esfuerzo diario. Debes ser el punto de referencia de tu personal. Debes ser un / una líder.
 
Habitualmente, una de las diferencias más importantes y relevantes entre cualquier empresa y su competencia más directa, es el factor humano. Precisamente, adoptar uno u otro estilo de liderazgo hará que tu empresa tenga personas que luchen contigo para alcanzar los objetivos que te hayas planteado (¿Te has planteado objetivos y los tienes por escrito?) ¿O tienes personal que hace la política del mínimo esfuerzo, y trabaja bien sólo cuando tú estás delante de ellos?
 
¿Cuántas empresas fracasan en favor de su competencia, por no saber reaccionar ante situaciones donde era importante decidir un aspecto, que el personal no estaba autorizado a decidir?
 
La mayoría de grandes empresas tienen un organigrama donde se delega el trabajo. ¿Tú sabes delegar? ¿Crees que eres imprescindible todavía para tomar todas las decisiones? Debemos aprender a diferenciar entre lo importante y no importante, y entre una cosa urgente y una no urgente. Debemos aprender a dar un paso atrás y así tendremos una visión más global de la empresa. No podemos dirigir nuestra empresa desde el obrador. Tenemos que sentarnos y gestionar desde el despacho. Si gestionas tu empresa desde el obrador, se te escaparán muchas situaciones que no verás y no las podrás controlar.
 
Cada uno de vosotros puede reconocer el estilo de liderazgo que aplique en su empresa, de los reconocidos actualmente en las escuelas de Altos Estudios Empresariales:
1. Liderazgo autocrático, con poder absoluto sobre el personal, sus opiniones y sugerencias.
2. Liderazgo carismático o "paternalista", donde el personal y equipos de trabajo, dependen totalmente del líder.
3. Liderazgo democrático, donde la participación del personal es importante y son muy valoradas sus opiniones.
4. Liderazgo "dejar hacer" donde el personal debe tener mucha experiencia y tiene que tomar decisiones ante el trabajo, con el consentimiento de la dirección.
5. Liderazgo burocrático, cuando la dirección toma el control de muy cerca y evaluando y supervisando sistemáticamente todos los procesos.
6. Liderazgo relacional, tiende a apoyar al personal, ya estimular la producción creativa.
7. Liderazgo natural, donde las decisiones del equipo pasan por una forma de supeditarse a la voluntad del líder no reconocido formalmente.
8. Liderazgo orientado al trabajo, donde el líder prioriza sus decisiones a la consecución de los objetivos, no atendiendo a las particularidades y condiciones de los componentes de los equipos.
9. Liderazgo transaccional, donde el equipo obedece las instrucciones del líder y éste ejerce un control de los trabajos, con valoraciones de premiar o sancionar si no se alcanza el objetivo acordado, y
10. Liderazgo transformacional, donde los líderes motivan a los equipos y agregan valor a los trabajos con su gestión.
 
Cualquier estilo de liderazgo excepto el autocrático, requiere que el equipo que dirigimos esté motivado. No tendremos éxito si las personas no nos apoyan y no creen en nosotros. No tendremos éxito si no creen positiva y útil nuestra gestión o sobre todo, si nos tienen miedo.
 
En el Curso "Claves para optimizar tu negocio", de diciembre, explicaremos cada uno de los estilos de liderazgo y su conveniencia de aplicar el más útil en cada empresa, así como herramientas para la motivación de los grupos de trabajo, herramientas para gestionar el estrés, y la gestión de proyectos. ¡Apúntate!
 
Ramon Calvet
Asesoría Técnica
Gremio de Panaderos de Barcelona




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