DESTINATARIOS
Dirigido a personas que quieran trabajar y formarse como dependientas de establecimientos de panadería.
OBJETIVOS
Adquirir los conocimientos prácticos y teóricos para atender con profesionalidad a los clientes de los establecimientos de panadería.
CONTENIDOS
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Técnicas de comunicación y atención al cliente
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Comunicación. El proceso de comunicación.
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Marketing e imagen personal. Barreras de la comunicación a través de la imagen
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Habilidades personales. Técnicas de autocontrol
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CV y entrevistas de trabajo
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Conocimiento de la empresa. La imagen de la empresa y la comunicación corporativa.
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Tipos de clientes
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Quejas y reclamaciones
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Inteligencia emocional. Gestión de las emociones.
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Atención telefónica
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Conocimiento del producto. Argumentarios de ventas.
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Escaparatismo - Módulo teórico
METODOLOGÍA
Práctica de situaciones reales en clase
LUGAR DE IMPARTICIÓN
Aula 'Mestresses' del Gremio de Panaderos de Barcelona.
c / Pau Claris, 134 2 º. 08009 Barcelona
PRECIO
100% Subvencionado
INSCRIPCIÓN
Para formalizar la inscripción hay que contactar con Cristina García (Departamento de Formación) enviando un mail a cgarcia@gremipabcn.com o por telefono al 93 215 55 00
Con la colaboración del Ayuntamiento de Barcelona. Área de Economía, Empresa y Empleo.
Idioma
Todos nuestros cursos se imparten tanto en
CASTELLANO como en
CATALÁN
Actualmente este curso no está programado y no dispone de fecha de inicio. Si estás interesado llámanos y te informaremos
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FORMACIÓN BONIFICADA
Todos nuestros cursos son bonificables total o parcialmente por las cuotas de la Seguridad Social, siempre que la empresa disponga de crédito suficiente y esté al corriente del pago de cuotas de la Seguridad Social. Solicite más información.
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